Ultima actualizare: 26 august 2026

1. Identitatea prestatorului

Website-ulhttps://www.petricatractariauto.ro/(„Site-ul”) este administrat de:

LAVINIA & PETRICĂ TRANS S.R.L.

CUI:RO 36912148

Nr. Registrul Comerțului:J08/44/2017

Sediu:Municipiul Brașov, Str. Vișinului nr. 1A, bl. 7P, ap. 47, jud. Brașov

Telefon:0770 423 003

E-mail: contact@petricatractariauto.ro

În cuprinsul prezentului document, societatea este denumită „Prestatorul”, „noi” sau „Petrică Tractări”, iar persoana care accesează Site-ul ori solicită un serviciu este denumită „Utilizatorul” sau „Clientul”. Atunci când Clientul este o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale, acesta are și calitatea de „Consumator”.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

Prezentul document reglementează accesarea și utilizarea Site-ului, precum și solicitarea și prestarea serviciilor confirmate de Prestator.

Prin utilizarea Site-ului confirmați că ați citit și ați înțeles acești Termeni și condiții. Acceptarea unei oferte sau confirmarea unei comenzi de servicii produce efectele contractuale prevăzute în prezentul document și în oferta comunicată Clientului.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, nu utilizați Site-ul pentru contractarea serviciilor. Simpla vizitare a Site-ului sau transmiterea unei solicitări nu obligă Clientul să contracteze un serviciu și nici Prestatorul să accepte solicitarea.

Pentru Consumatori se aplică toate drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude aceste drepturi.

3. Serviciile oferite

În funcție de disponibilitate, de situația concretă și de mijloacele tehnice necesare, serviciile pot include:

tractarea și transportul autovehiculelor;
asistență rutieră și depanare auto;
pornirea autovehiculului atunci când bateria este descărcată;
remorcare, recuperare sau repunere pe carosabil;
transportul vehiculelor avariate, defecte sau neînmatriculate, în condițiile legii;
alte servicii conexe confirmate în mod expres Clientului.

Lista de pe Site are caracter general. Prestatorul confirmă pentru fiecare solicitare serviciul care poate fi executat, prețul ori modalitatea de calcul, locul intervenției, destinația și, dacă este posibil, timpul estimat de sosire.

Prestatorul poate refuza justificat o solicitare atunci când intervenția ar fi ilegală sau nesigură, când nu există disponibilitate, când informațiile comunicate sunt insuficiente ori inexacte sau când vehiculele și echipamentele disponibile nu sunt potrivite situației constatate.

4. Solicitarea unui serviciu

Serviciile pot fi solicitate prin telefon la0770 423 003, prin formularul de contact, prin e-mail sau prin celelalte mijloace de comunicare afișate pe Site.

Pentru evaluarea și organizarea intervenției, Clientului i se pot solicita:

numele și datele de contact;
locația exactă a vehiculului și destinația solicitată;
marca, modelul, masa aproximativă și numărul de înmatriculare al vehiculului;
starea vehiculului și natura defecțiunii sau a avariei;
informații despre acces, poziția vehiculului, roți blocate, direcție blocată, garda la sol, modificări tehnice, încărcătură ori alte circumstanțe relevante;
fotografii ale vehiculului și ale locului intervenției, dacă sunt necesare;
datele de facturare și alte informații necesare legal pentru executarea serviciului.

Clientul trebuie să comunice informații corecte și complete. O ofertă făcută pe baza unor informații incomplete sau inexacte poate fi revizuită numai după explicarea motivului și după acceptarea de către Client a noului preț sau a modalității actualizate de calcul.

5. Oferta și încheierea contractului

Informațiile și tarifele orientative publicate pe Site nu reprezintă automat o ofertă contractuală definitivă pentru orice intervenție.

Înainte de acceptarea serviciului, Prestatorul îi comunică Clientului, în funcție de informațiile disponibile:

principalele caracteristici ale serviciului;
identitatea și datele de contact ale Prestatorului;
prețul total, dacă poate fi stabilit anticipat, sau modalitatea de calcul;
costurile suplimentare previzibile;
modalitatea de plată și condițiile relevante de executare;
timpul estimat de sosire, dacă poate fi determinat;
condițiile de anulare și, când este aplicabil, informațiile privind dreptul de retragere.

Solicitarea Clientului este acceptată numai atunci când Prestatorul confirmă în mod expres că poate executa serviciul și comunică prețul sau modalitatea de calcul. Pentru contractele la distanță, confirmarea acceptării se transmite pe un suport durabil, cum ar fi e-mailul sau un mesaj care poate fi păstrat de Client, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă oferta are o perioadă de valabilitate, aceasta va fi precizată la momentul comunicării. Modificarea ulterioară a serviciului, traseului, destinației sau condițiilor de intervenție se face cu acordul părților.

6. Prețuri și costuri suplimentare

Prețul serviciului se stabilește în funcție de particularitățile fiecărei intervenții. La calcul pot fi avute în vedere, după caz:

distanța de deplasare și distanța de transport;
tipul, masa, dimensiunile și starea vehiculului;
poziția vehiculului și dificultatea încărcării ori recuperării;
echipamentele și operațiunile suplimentare necesare;
timpul de așteptare imputabil Clientului;
intervalul orar, zilele de sărbătoare și condițiile meteo sau de trafic;
taxele de drum, pod, autostradă, parcare ori acces;
destinația și eventualele cerințe suplimentare acceptate de Client.

Prețul comunicat Consumatorului include toate taxele aplicabile și costurile care pot fi calculate în mod rezonabil la acel moment. Dacă prețul exact nu poate fi stabilit anticipat, Prestatorul comunică modalitatea de calcul și existența eventualelor costuri suplimentare.

Niciun serviciu sau cost suplimentar opțional nu va fi adăugat fără informarea și acordul expres al Clientului. Dacă, la fața locului, se constată circumstanțe diferite de cele comunicate inițial, Prestatorul va explica operațiunile necesare și costul acestora înainte de continuarea intervenției. Clientul poate refuza costurile suplimentare, caz în care Prestatorul poate opri intervenția dacă aceasta nu poate fi continuată în siguranță și în condițiile inițiale.

7. Timpul estimat de sosire și executarea serviciului

Orice timp de sosire comunicat reprezintă o estimare făcută pe baza informațiilor disponibile la acel moment. Acesta poate fi influențat de trafic, vreme, restricții de circulație, accidente, lucrări, distanță, intervenții în curs sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Prestator.

Prestatorul va depune diligențe rezonabile pentru respectarea estimării și îl va informa pe Client, atunci când este posibil, despre întârzierile semnificative cunoscute.

Serviciul se execută folosind metoda și echipamentele considerate potrivite pentru situația constatată, cu respectarea cerințelor legale și de siguranță. Prestatorul poate suspenda sau refuza continuarea intervenției dacă apar riscuri pentru persoane, vehicule, bunuri, echipamente sau trafic.

Locul de predare a vehiculului este cel convenit cu Clientul. Orice schimbare a destinației poate modifica prețul și trebuie acceptată de ambele părți.

8. Obligațiile Clientului

Clientul are obligația:

să furnizeze informații complete și corecte despre vehicul și intervenție;
să confirme că este proprietarul vehiculului sau că are dreptul și autorizarea necesară pentru a solicita intervenția;
să prezinte, la cerere, documentele necesare pentru verificarea vehiculului și a dreptului de dispoziție asupra acestuia;
să informeze Prestatorul despre defecțiuni, avarii, modificări, încărcături sau împrejurări care pot influența siguranța operațiunii;
să respecte indicațiile de siguranță ale personalului de intervenție și să nu pătrundă în zona de lucru fără permisiune;
să scoată din vehicul obiectele de valoare, banii și documentele personale care nu trebuie să rămână în acesta;
să se asigure că bunurile transportate în vehicul sunt legale și, dacă rămân în vehicul, sunt declarate și fixate corespunzător;
să achite prețul convenit și costurile suplimentare acceptate;
să fie disponibil la datele de contact comunicate sau să desemneze o persoană care poate preda și prelua vehiculul.

Clientul nu trebuie să rămână într-o zonă periculoasă a carosabilului. În cazul unui pericol imediat, prioritatea este protejarea persoanelor și respectarea indicațiilor autorităților și ale serviciilor de urgență.

9. Fotografii și constatarea stării vehiculului

Înainte, în timpul sau după intervenție, Prestatorul poate realiza fotografii ori înregistrări ale vehiculului și ale zonei de lucru, în măsura necesară pentru:

documentarea stării vehiculului și a avariilor preexistente;
alegerea și justificarea metodei de intervenție;
executarea și dovedirea serviciului;
prevenirea ori soluționarea reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor Prestatorului sau ale Clientului.

Aceste materiale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate și nu sunt folosite în scop publicitar fără un temei juridic corespunzător.

Clientul este încurajat să verifice starea vehiculului la predare și la preluare și să semnaleze fără întârziere orice problemă observată. Nesemnalarea imediată nu înlătură drepturile pe care Clientul le are potrivit legii.

10. Anularea solicitării și imposibilitatea executării

Clientul poate anula solicitarea înainte de acceptarea ofertei fără costuri.

Dacă anularea intervine după acceptarea serviciului și după plecarea echipajului, Prestatorul poate solicita numai costul rezonabil al deplasării ori al operațiunilor deja efectuate, dacă existența și modalitatea de calcul ale acestui cost au fost comunicate și acceptate în prealabil de Client și dacă legea permite perceperea lui.

Dacă echipajul nu poate identifica vehiculul, nu poate contacta Clientul ori este ținut în așteptare din motive imputabile Clientului, se poate aplica un cost de deplasare sau așteptare numai dacă acesta a fost comunicat și acceptat în prealabil.

Dacă Prestatorul nu mai poate executa serviciul din motive care îi sunt imputabile, Clientul nu datorează servicii neexecutate, iar sumele încasate pentru acestea vor fi restituite fără întârzieri nejustificate.

11. Dreptul de retragere al Consumatorului

Pentru contractele la distanță sau în afara spațiilor comerciale, Consumatorul beneficiază, în cazurile și condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, fără a fi obligat să își justifice decizia.

Având în vedere natura serviciilor de tractare și asistență rutieră, Consumatorul solicită, de regulă, începerea intervenției înainte de expirarea perioadei de retragere. În această situație, Prestatorul solicită Consumatorului:

cererea expresă ca prestarea serviciului să înceapă imediat sau înainte de expirarea perioadei de retragere; și
confirmarea faptului că, după executarea integrală a serviciului, Consumatorul își pierde dreptul de retragere, în condițiile legii.

Dacă Consumatorul își exercită dreptul de retragere după ce a solicitat începerea serviciului, dar înainte de executarea integrală, acesta poate datora o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până la comunicarea retragerii, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat după prestarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după confirmarea de către acesta că a înțeles consecința pierderii dreptului de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă lacontact@petricatractariauto.ro, indicând numele, datele de contact și serviciul la care se referă solicitarea.

12. Plata și documentele fiscale

Plata se efectuează prin metoda comunicată de Prestator și acceptată de Client înainte de executarea serviciului sau la momentul convenit de părți.

Prestatorul emite factură fiscală, bon fiscal sau alt document prevăzut de lege, după caz. Clientul trebuie să furnizeze corect și complet informațiile necesare emiterii documentelor fiscale.

Clientul datorează numai prețul și costurile suplimentare care au fost comunicate și acceptate, în condițiile prezentului document și ale legii.

13. Răspunderea părților

Prestatorul răspunde pentru executarea serviciului în condițiile legislației aplicabile și cu diligența rezonabilă specifică activității de tractare și asistență rutieră.

Prestatorul nu răspunde pentru avarii preexistente, vicii ascunse, defecțiuni interne, uzură ori particularități ale vehiculului care nu au fost cauzate de operațiunile sale. De asemenea, Prestatorul nu răspunde pentru consecințele informațiilor inexacte sau incomplete furnizate de Client, în măsura în care prejudiciul nu a fost cauzat și de culpa Prestatorului.

Prestatorul nu garantează repararea vehiculului prin simpla tractare, remorcare, pornire sau asistență rutieră. Dacă problema nu poate fi remediată la locul intervenției, vehiculul poate fi transportat la destinația convenită.

Prestatorul nu realizează inventarierea bunurilor lăsate în vehicul decât dacă părțile convin expres altfel. Această prevedere nu exclude răspunderea Prestatorului pentru pierderile sau deteriorările provocate din culpa sa și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

Clientul răspunde, potrivit legii, pentru prejudiciile provocate prin informații false, ascunderea unor riscuri, încălcarea instrucțiunilor de siguranță sau solicitarea unei operațiuni asupra unui vehicul pentru care nu are drept de dispoziție.

Nicio clauză din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care o asemenea excludere ori limitare este interzisă de lege.

14. Colaboratori și terți

Prestatorul poate utiliza angajați, colaboratori sau subcontractanți pentru executarea serviciului, în funcție de disponibilitate și de cerințele intervenției. Utilizarea acestora nu diminuează drepturile Clientului și nu înlătură răspunderea care revine Prestatorului potrivit legii și contractului.

Serviciile furnizate direct de terți, precum reparațiile efectuate de un service auto ales de Client, sunt supuse condițiilor acelui furnizor. Prestatorul nu devine parte în contractul dintre Client și terț doar pentru că a transportat vehiculul la sediul acestuia sau a furnizat datele sale de contact.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări sau reclamații legate de Site ori de serviciile prestate, ne puteți contacta:

telefonic la0770 423 003;
prin e-mail lacontact@petricatractariauto.ro;
prin formularul de contact disponibil pe Site;
prin corespondență la sediul indicat la secțiunea 1.

Pentru analizarea reclamației, Clientului i se pot solicita numele, datele de contact, data și locul intervenției, numărul de înmatriculare, descrierea situației și documentele ori fotografiile relevante. Vom analiza reclamația și vom răspunde fără întârzieri nejustificate.

Consumatorii pot sesizaAutoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)și pot utiliza procedura deSoluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), disponibilă la [https://anpc.ro/sal/](https://anpc.ro/sal/).

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a neînțelegerilor. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Prezenta prevedere nu restrânge dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

16. Protecția datelor și cookie-uri

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate publicate pe Site. Informațiile despre cookie-uri și tehnologii similare sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

Clientul trebuie să evite transmiterea unor date personale care nu sunt necesare pentru evaluarea sau executarea intervenției.

17. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, fotografiile, materialele video și structura acestuia, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care aparține Prestatorului sau este utilizat în baza unui drept valabil.

Conținutul poate fi consultat și utilizat în scop personal și necomercial. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea sa comercială fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

18. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.

În măsura permisă de lege, partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor evenimentului. Dacă executarea nu mai este posibilă, Clientul nu va datora partea din serviciu care nu a fost prestată.

19. Modificarea Termenilor și condițiilor

Prestatorul poate actualiza prezentul document pentru viitor, inclusiv în cazul modificării serviciilor sau a legislației. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate. Unei comenzi i se aplică versiunea comunicată sau disponibilă Clientului la momentul acceptării acesteia, împreună cu oferta individuală confirmată.

20. Legea aplicabilă și dispoziții finale

Prezentul document și contractele încheiate în baza lui sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor obligatorii de protecție aplicabile Consumatorului.

Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege. Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, păstrând pe cât posibil scopul legitim urmărit.

Pentru informații suplimentare ne puteți contacta la0770 423 003sau lacontact@petricatractariauto.ro.